溫馨服務伴你行

來源:中華鐵道網

    2019年12月4日12:05,由武漢客運段值乘G1155次列高鐵列車上,列車員夏艷像往常一樣巡視車廂,走到5號車廂時,一位母親從座位上站了起來,她著急的走到列車員夏艷的面前,詢問列車上是否有體溫計,孩子可能發燒了。列車員夏艷馬上用對講機通知列車長吳夢奇,列車長帶上溫度計、小兒退熱貼以及一條濕毛巾趕到了五號車廂。在了解到情況后,馬上通知了2號乘務員廣播尋找醫生,然后給孩子量體溫,并用濕毛巾輕輕擦拭孩子的手心。量完體溫后證實孩子的確在發燒,列車長吳夢奇采用了物理降溫方法,用濕毛巾蓋在孩子的額頭上并不停的來回更換濕巾直到10分鐘后,小朋友的狀態有所緩解,才將小兒退熱貼敷在孩子的額頭上。

  詢問之后,才知道徐女士一家三口是到廣州南去游玩,但是出門時并沒有帶備用藥品。而且在車上發燒了也沒有辦法,孩子一直哭鬧,距離到達廣州南站還有一個半小時,實在不知道該怎么辦,所以才求助列車工作人員。現在得到吳夢奇列車長的幫助,孩子的病情得到緩解,徐女士這時內心才放松點。吳夢奇列車長告知列車員夏艷途中多留意一下孩子的狀況,途中吳夢奇節車長巡視車廂時詢問徐女士孩子現在的情況,吳夢奇列車長說:出遠門一定要把應急藥品帶好,無論到哪里孩子都非常重要,現在外面溫差非常大,衣服一定要多穿點。徐女士說:謝謝你們的關心,孩子已經好多了,沒哭鬧了。看到徐女士臉上露出的笑容,吳夢奇列車長心里也松了口氣。

  列車即將到達廣州南站,列車員夏艷來到徐女士所在車廂提醒旅客下車,并幫助徐女士將行李拿到門口。徐女士笑著說:感謝你們的一路照顧和幫助,現在高鐵服務質量真是越來越好了,沒有你們工作人員,我都不知道該怎么辦,真的非常感謝!

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