鐵路志愿服務薪火相傳

來源:中國江蘇網

  黨齡七十年,奉獻七十載,離休后的左春秀離休不退休,26年來堅持志愿服務。組織退休老人成立了鄭州火車站義務服務隊,每天風雨無阻保持服務“在線”,旅客親切地稱呼他們是“老年雷鋒團”。歷史在發展,鐵路在進步,幾十年的發展歷程中,無數的左春秀前赴后繼,志愿服務生生不息。七十年來鐵路運輸質量和服務品質在不斷的優化升級,始終不變的是人民鐵路為人民的初心與堅守。

  服務無小事,細節暖人心。以旅客心中之所想為目標,以旅客出行之所需為方向。鐵路志愿服務平時做的都是細節的小事,例如給旅客免費提供應急充電、溫水針線藥;給需要的旅客提供購票、上下車指引;給重點旅客免費提供輪椅擔架幫扶、行李搬運等服務。正是這些小事,共同譜成了讓旅客出行更加便利快捷的進行曲。“細節服務”讓旅客的每一次出行都“走得好”、“走得暖”、“走得貼心”。多年來,通過一代代鐵路人的傳承和發揚,全國各地的重點車站都開設了如南京“158”雷鋒服務站、杭州趙紅衛服務臺等一大批志愿服務點。志愿服務從一個站,走向一座城,起到了點亮一盞燈、照亮一大片的良好效果。

  服務惠民生,創新顯擔當。鐵路部門不斷創新服務內容,提升服務質量,深化“互聯網+”應用力度,不斷推出鐵路服務新舉措。開發重點旅客數據庫信息管理系統,建立QQ群,開通微信微博,開創預約服務、上門服務、訂制服務新模式,緊跟當前社會發展需要,適應現代高節奏生活品質,讓服務更具個性化、親情化、人性化。同時,整合鐵路資源,聯合地方力量,建立網絡化志愿服務體系,讓全國旅客獲取資訊更快捷,出行旅途更方便。

  志愿服務看似簡單平凡,貴在持之以恒、久久為功。每年的春運、暑運都是鐵路部門的一場大考,也有許許多多的志愿者參與到志愿服務中來。要真正運用好志愿服務力量,充分發揮志愿服務作用。同時,讓志愿服務成為黨性修養的重要一課,讓更多的志愿者積極響應投身于志愿服務中去,使其愛崗敬業愿做螺絲釘、無私奉獻甘當踐行者、溫暖社會如同一團火。使奉獻精神薪火相傳,向雷鋒同志學習,永遠保持自己歷史鮮紅的顏色。

  雷鋒精神的傳承和發揚憑的是堅持不懈,靠的是初心不變。人民鐵路為人民是鐵路發展永恒的底色,相信鐵路服務的創新和堅持還會一直延續下去,為我們的旅途帶來更多的幸福感、獲得感。(陶小杭)

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